线上直播，分享茶人心得，赋能实体经营，每周六下午3点老茶汇与您相约《谈茶论道老茶汇》。

7月25日，老茶汇高董事长与副总经理李玉君在直播间为伙伴们分享《聊经营者的用户思维》。

一、如何理解用户思维

消费需求的升级与市场下沉，环境在变、场景在变、商品在变，唯有不变的是人。

所以，商业模式和盈利系统构建的起点是人。

但不代表产品不重要，产品变成我们提供解决方案的一部分，最终解决的是用户的困惑与需求。

用户思维案例：众所周知的罗永浩，最初因为他的思想、行为、话题引起很多人的共鸣而活跃在网络上，打造了自己独特的粉丝群体。

后来他做锤子手机失败了，今年转型做网红直播带货，获得1.1亿的带货销售额，支持他的还是之前那群忠实粉丝。

对应我们茶行业来说，你跟客户推荐一个茶品，他相信你这个人并买单，这就具备用户思维了。

二、从经营产品到经营用户的转变

1. 人、货、场的改变；

2. 从产品思维到用户思维，从流量思维到用户思维；

3. 从客户到用户、从产品到服务、从场所到场景。

茶行业终端经营，虽不如大企业有大批粉丝，但大有大的用户思维，小有小的用户思维。

可以深入围绕铁杆粉丝来经营好你的用户群体，以此带动让更多新粉丝进来，有持续不断的粉丝。

无论做个人IP还是企业IP，首先要让人对你有一个直观的印象，一个贴得上的标签，让人家知道你代表什么。

老茶汇高董事长说：早期用大量的资金去购置名品，虽然市场一直在变，当时就定位让大家一说老茶汇就联想到这就是普洱名品世界。

三、如何建立用户思维

1. 明确定位你的目标用户是谁；

2. 你的用户需要什么；

3. 你的解决方案是什么。

用客户的语言体系和他们沟通交流、成为客户的朋友，为客户提供解决方案。

四、经营用户的三个原则

1. 归属感：了解用户心态，塑造客户的归属感—我们与客户是同一类人，有着共同的审美、爱好、追求、价值观。

2. 参与感：多方位引导客户参与进来，塑造真诚有效的互动，参与感是用户思维最重要的体现。

举例：小米创始人雷军说小米销售的是参与感，这才是小米成功背后的真正秘密！

3. 体验感：从场所到场景，强调场景的营造。用户体验是一种主观感受。用户思维不是你做了什么，而是用户感受到了什么。

4. 以人为中心：不代表产品不重要，没有吸引客户的产品，也就不存在用户。